IVR
Interactive Voice Response - to nazwa systemu, umożliwiającego interaktywną obsługę osoby dzwoniącej. Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów za pomocą aparatu z wybieraniem tonowym DTMF lub czasami za pomocą głosu (ASR (ang. Automatic Speech Recognition)) wybiera poszczególne pozycje z menu.
IVR umożliwia automatyczne wybranie:
n rodzaju żądanej informacji czy usługi
n wybór języka obsługi - przykładowo polski i angielski
n weryfikację tożsamości osoby dzwoniącej za pomocą podania PINu lub loginu i hasła
n Systemy tego typu używane są w Call Center, biurach obsługi klienta, bankach, telemarketingu, informacji, systemach teległosowania.
IVR List
Funkcja ta jest stosowana powszechnie m.in. w biurach obsługi klienta, umożliwiająca łączenie rozmów do kolejnych użytkowników. W praktyce polega na przełączeniu telefonującego klienta do osoby, która w danej chwili może odebrać połączenie. Przekierowanie to następuje wówczas, gdy docelowy rozmówca klienta nie może odebrać tego połączenia prowadząc rozmowę z innym klientem.
IVR Menu
Element systemu IVR, którego działanie polega na odtworzeniu wcześniej zarejestrowanego komunikatu wstępnego (powitalnego), po którym to następuje oczekiwanie na wprowadzenie przez abonenta z klawiatury telefonu cyfry od "0" do "9" i wykonania przypisanej do tych cyfr usługi. Rozwiązanie to stwarza możliwość bezpośredniego połączenia się klienta z interesującym go działem.
IVR Player
Usługa polegająca na odtworzeniu wcześniej zarejestrowanych komunikatów w formacie WAV, wykorzystywana głównie do informowania abonentów o połączeniu się z danym działem firmy jak również do bezpośredniego przywitania klienta.
IVR Switch
Usługa polegająca na odtworzeniu wcześniej zarejestrowanego komunikatu powitalnego w formacie WAV a następnie sekwencyjnym sprawdzeniu warunków czasu, a w przypadku ich spełnienia następuje wykonanie określonej akcji. Usługa IVR Switch wykorzystywana jest przez firmy, które pragną budować zaufanie wśród swoich klientów.